题记：在整个中国山岳旅游景区进入转型升级的大背景下，曾经走在中国旅游改革发展前列的*山旅游面对新形势和新业态发展，提出了“走下山走出去”的再创业战略，即“二次创业”战略，再次成为新时期中国山岳旅游景区转型升级的排头兵。年2月，《新理财》杂志对*山旅游发展股份有限公司*委书记、董事长章德辉同志进行了专访，并以《章德辉：*山旅游的改革新使命》为题刊载在年4月的《新理财》杂志上。现将专访全文内容刊录如下。
在整个中国山岳旅游景区进入转型升级的大背景下，作为完整意义上的“中国旅游第一股“——*山旅游发展股份有限公司(以下简称为“*山旅游”)被赋予了新的使命。
年，原国家旅游局提出了“中国旅游，从*山再出发”,赋予了*山旅游新的责任与担当。曾经走在中国旅游改革发展前列的*山旅游面对新形势和新业态发展,提出了“走下山、走出去”的再创业战略，即“二次创业”战略,再次成为新时期中国山岳旅游景区转型升级的排头兵。
同一年加入*山旅游的章德辉，如今担任公司的*委书记、董事长，他在接受采访时多次表示，二次创业首先就是要“走下山、走出去”，“靠山吃山”的模式无法实现二次创业和再出发。*山旅游从一开始就制定了“一山一水一村一窟”战略,即“*山-太平湖-古村落-花山谜窟”战略,将充分依托*山风景区旅游资源,立足传统优势业务板块，从山内向山外扩张旅游产业,获取新的利润增长点。
作为企业的掌舵人，章德辉是中国第一代注册会计师,在财*和旅游系统工作多年，担任过分管财*工作的区县领导，还担任过市属国有企业的负责人，拥有深厚的专业背景与多年的*商经历、景区一线投融资经验，这为公司后续的管理提升以及资本运作带来保障，被外界普遍看好。
“做中国一流的旅游综合服务商”“不让任何游客在*山景区受任何委屈”是当前章德辉带领*山旅游的愿景和服务宗旨，进入“二次创业”新时期，如何在供给侧改革中提质增效，促进企业高质量发展，厘清企业的改革逻辑，均是章德辉主要思考的问题。
01
内部改革释放红利
《新理财》：作为我国第一批上市的旅游企业，您对当前*山旅游的企业愿景有着怎样的规划?
章德辉：我们当前的企业愿景是要做中国一流的旅游综合服务商。因为旅游的本质无外乎是产品端、服务端和营销端。产品端用来衡量这个企业有没有竞争力。(产品)除自然风景外,是否具备创新产品的能力则是衡量一家旅游企业的重要标准。
对于服务端,旅游的本质是服务，如果游客在景区受到了一些不公正的待遇，或者是服务不周到，企业差评不绝，那么你的旅游永远都做不好。所以我经常跟员工们讲，要把服务做到极致，做到全过程、全时空、全细节地服务游客。我们今年会提出一个国内首创的品质旅游革命宣言:首先综合研判游客在景区有哪些痛点，然后再把这些痛点梳理出来加以整改，提出整改目标，最后再对外发布。这一改革目前已付诸行动,比如我们针对买票排队人数多、等待时间长的痛点，今年春节提出了远端换乘，三票(换乘车票、门票、索道票)合售的措施,切实提高游客旅游满意度。我一直认为，品质革命的本质是要具备真正的革命精神,服务是旅游的本质,是我们永远要去追求的一个本质。
第三个方面是在营销端的市场推广。我们在市场推广方面一直加大力度，最近一段时间亮相度很高。首先是借力杭*高铁开通,联合上海驴妈妈集团、浙旅集团，在*山、上海、杭州三地举办了大型爱心公益活动，组织上海、杭州的道德模范、劳动标兵免费到*山旅游。同时抢抓*山市融入杭州都市圈这一热点，我们以徽菜为媒介，在杭州开展了为期一周的“推进*杭融合弘扬徽菜文化”徽菜美食周活动，以美食的名义推广旅游。此外，*山旅游的海外三大社交媒体进行了上线运营，*山旅游亮相美国纽约时代广场，从南非开普敦到英国德比郡，再到美国纽约，*山旅游的海外营销脚步越走越宽广，成功获取一大批外国人的目光和