“长江,长城,黄山,黄河,在我心中重千斤……”每当《我的中国心》旋律响起,总能让人感受到国人对祖国的那份真情。歌词中的黄山,也已成为国家符号的代表。
今年,黄山旅游作为中国知名旅游资源的代表,相继亮相美国纽约时报广场、纳斯达克大屏和英国伦敦特拉法加广场,向世界展示“梦幻黄山、礼仪徽州”的独特魅力,黄山在海外的美誉度日益提高。出生于黄山市歙县的教育家陶行知曾说:“我们徽州,山水灵秀,气候温和,人民向来安居乐业,真可谓之世外桃源。”
而作为一家上市公司,作为一家世界文化与自然双重遗产的运营商,黄山旅游已为“再出发”目标作好部署:内部完成组织架构调整,外部牵手资源迎合作。
在黄山旅游董事长章德辉看来,今年是公司发展的关键之年,“准备得差不多了,该发力了!”
项目力求至臻至善
成立投资发展中心、组建专家智库、引进职业经理人、横向扩张纵向拓展,黄山旅游已确立了清晰的发展战略,一步一个脚印稳步向前。
“策划在某种意义上决定了项目的生命周期。只有前期工作到位了,实施路径才能明确有成效。”回忆起筹备项目的几多艰辛,章德辉表示,黄山旅游和策划单位、规划单位、设计单位一轮又一轮地对接,有时候哪怕是为了一个项目方案,甚至都要推翻重建数十遍。
“山水村窟”战略是黄山旅游对黄山地区旅游资源精细化开发的顶层设计。功夫不负有心人,渐渐地,项目一个个走上正轨。目前“山水村窟”战略得到深入推进,花山谜窟景区一期提升工程已开工建设。
花山谜窟风景区原称“古徽州石窟群”,坐落在安徽省黄山市中心城区篁墩村至歙县雄村之间,是以新安江为纽带,连接花山、雄村两大景区,呈哑铃状形态的国家AAAA级旅游景区。
“花山迷窟景区的价值在于‘窟、江、林、田、村’等资源的有机组合。”章德辉透露,公司邀请专业团队编写故事脚本,串连景点,为游客提供沉浸式的互动体验。
此外,用先进科技为千年迷窟赋能,花山迷窟有望成为首个应用5G技术的风景区。据介绍,窟内灯光优化提升,实景如梦如幻,周边布局汽车露营、康养、旅居、夜生活美食街。地理位置上,景区距黄山中心城区仅8公里,将承载黄山过夜游客的游览需求。
“走下山,走出去!”
“开放可以带来新的格局、新的思维、新的视野、新的产品以及新的合作伙伴。旅游本身就是一个开放度极高的产业,如果自我封闭,肯定是没有希望的。”接受记者专访时,章德辉着重强调了“走下山、走出去”战略对公司发展的重要性。
在“走下山”计划中,公司已经在旅游产品打造以及联合营销开展上做了一些景区资源联动工作。黄山风景区作为一个文化与自然双重世界遗产的“超级IP”,有能力为区域内其他旅游产业引流,为景点资源间的联动创造条件。
去年年底,被誉为“黄金旅游通道”的杭黄高铁建成通车,面对新的发展机遇,黄山旅游积极融入杭州都市圈,做好旅游合作。公司立足自身优势,找准发展定位,同时学习借鉴“都市圈”中其他优秀景区的创新做法和超前布局思维,实现黄山旅游新发展。
在“依托徽文化”方面,章德辉也做了两方面尝试。一是拓展徽菜板块。公司下属的徽商故里以“徽商的厨房,家乡的味道”为定位,沿着新老徽商的足迹,沿省会城市和高铁沿线城市进行布局,稳步推进徽商故里品牌拓展。徽商故里合肥店项目已正式营业,宁波、上海和深圳相继完成选点工作。二是布局“旅游十小镇”项目,利用徽州这一文化地理上的地标,打造微旅游目的地,促进乡村振兴。
“市委书记带着我们走进字节跳动的总部,和抖音签订战略合作协议,现在玉屏楼宾馆的阳台已经成了网红打卡点,人气很高。”章德辉说。
除了借力社交短视频平台发出黄山声音、展现黄山图景,黄山旅游还与新华网合作,打造海外社交媒体传播矩阵,同时还赴日本、德国、英国、美国等客源市场开展文化旅游宣传和专业推广活动,讲好黄山故事。
作为A股市场中的老兵,强化资本运作也是黄山旅游落实“走下山、走出去”战略的重要举措。
年以来,公司充分利用上市公司的平台优势、景区运营的人才优势以及紧邻长三角的区位优势,加快外延拓展、强化资本运作。黄山旅游还设立了旅游产业发展基金,引入了含元资本、阎焱等投资机构和专家出谋划策,还联合赛富基金成立10亿元规模的黄山赛富基金项目,目前该基金已完成十余笔投资,投资规模达2.3亿元。
数字化赋能打造“智慧黄山”
“在未来,我们的数字化蓝图会不断回头看、抬头看、向前看。”章德辉如此展望大数据时代。为此,公司制定了“夯实信息化基础、落地数字化管控和试车数字化赛道”三年行动计划。
早在年,黄山旅游就以实施数字化管理平台与数字化运营平台为主线,支撑业务运营和管控需要,实现了对营销、销售和服务等各领域的业务支持,并完善应用系统的功能和集成改造;实施IT治理与优化提升项目,包括成立公司信息化委员会、流程优化和项目管理等IT服务能力,持续提升IT服务能力,奠定全面数字化的基础。
年,黄山旅游则进一步强化数字化管理平台与数字化运营平台的相关应用系统直联接入与全面整合升级。整合的智慧旅游平台拓展了旅游数字体验的时间与空间,延伸数字旅游服务链,为游客提供高品质、线上线下一体化的旅游产品、便捷高效的旅游服务和黄山热门旅游咨询,实现游客游前、游中、游后过程的全覆盖服务,以及旅游节点闭环式服务体验。
“黄山的文化属性如果被汹涌的人流淹没掉了,这是很可惜的事。”章德辉表示,黄山旅游将围绕“市场细分,产品细化”这一主旨,设计智慧服务系统,根据游客偏好,提供两三个游览方案,并简化换乘票、景区门票、索道票等购票检票手续,优化游客体验。
今年,章德辉秉持提升游客智慧体验的初心,提出了“场景即服务”的理念,全面推动线上线下一体化(O2O)服务与运营系统建设,逐步打通、整合大黄山区域线下旅游服务体系,打造特色智慧旅游体验。
在景区产品业态方面,黄山旅游已经连续多年开展“夏季嘉年华”“黄山之巅过大年”等活动,推动景区从观光型旅游向观光休闲度假复合型旅游转变。未来准备上线的项目包括“数字验票:人脸识别”“3D精密导航:通行无忧”“数字导览:AR增强体验”等。
针对年轻群体,章德辉更加灵活地运用新媒体做好宣传推介,持续放大旅游宣传效应。目前,“西海小火车”“迎客松”均已被打造成为网红打卡产品。另一方面,黄山旅游还持续与、美团、全民共进等APP软件及携程、驴妈妈等OTA电商建立合作伙伴关系,实现“旅游+新媒体”的布局调整,全方位、多角度、立体化宣传推广黄山文化旅游资源。
打造极致体验黄山智慧之旅,引导游客预见感知未来的旅游场景。通过智慧服务和运营,章德辉心中的数字化经营蓝图徐徐打开。